Retours & Remboursements

1. Cadre légal : le droit de rétractation

Principe général

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.

Application chez YENTHES

Nos formations sont des contenus numériques accessibles immédiatement après l'achat. Lors de la validation de votre commande, vous :

• Acceptez que l'accès à la formation soit délivré immédiatement
• Reconnaissez que cela constitue le début d'exécution du contrat
• Renoncez expressément à votre droit de rétractation

En conséquence, aucun remboursement n'est dû légalement une fois l'accès à la formation délivré.

2. Notre politique de remboursement

Bien que nous ne soyons pas légalement tenus de rembourser les contenus numériques, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement exceptionnelle dans certains cas.

Cas éligibles au remboursement

Cas non éligibles au remboursement

3. Conditions de remboursement

Pour qu'une demande de remboursement soit étudiée, les conditions suivantes doivent être réunies :

3.1 Délai de demande

La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date d'achat. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

3.2 Progression dans la formation

Pour être éligible à un remboursement, vous ne devez pas avoir consulté plus de 20% du contenu total de la formation. Au-delà, la formation est considérée comme consommée.

3.3 Justification

Toute demande de remboursement doit être accompagnée d'une explication détaillée du motif et, le cas échéant, de justificatifs (captures d'écran en cas de problème technique, etc.).

3.4 Première demande

La politique de remboursement exceptionnelle s'applique uniquement pour une première demande. Les demandes répétées ou les comportements abusifs ne seront pas acceptés.

4. Comment demander un remboursement ?

Si vous pensez être éligible à un remboursement, suivez les étapes ci-dessous :

5. Modalités de remboursement

5.1 Montant remboursé

Le remboursement porte sur le montant total de la commande concernée, tel qu'il a été débité lors de l'achat.

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire : Crédit sur votre compte bancaire
• PayPal : Crédit sur votre compte PayPal
• Apple Pay / Google Pay : Crédit sur le compte associé

5.3 Délai de traitement

Une fois la demande acceptée, le remboursement est initié sous 14 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

5.4 Conséquences du remboursement

En cas de remboursement :

• Votre accès à la formation concernée sera immédiatement révoqué
• Les éventuels supports téléchargés ne devront plus être utilisés
• Votre progression sera effacée
• Vous ne pourrez pas racheter la même formation pendant 30 jours

6. Cas particuliers

6.1 Paiement en plusieurs fois

Si vous avez opté pour un paiement échelonné et que votre demande de remboursement est acceptée :

• Les prélèvements à venir seront annulés
• Les sommes déjà prélevées seront remboursées (au prorata du contenu non consulté si applicable)

6.2 Bundles et packs de formations

Pour les achats groupés (packs de plusieurs formations) :

• Le remboursement porte sur l'ensemble du pack, pas sur une formation individuelle
• La condition des 20% de contenu consulté s'applique à l'ensemble du pack

6.3 Formations en promotion

Les formations achetées en promotion ou avec un code promo bénéficient des mêmes conditions de remboursement. Le montant remboursé est le montant effectivement payé.

6.4 Programmes avec coaching

Pour les programmes incluant du coaching individuel ou collectif :

• Si aucune session de coaching n'a eu lieu : remboursement intégral possible
• Si une ou plusieurs sessions ont eu lieu : remboursement partiel au prorata

7. Alternatives au remboursement

Avant de procéder à un remboursement, nous pouvons vous proposer des solutions alternatives :

7.1 Échange de formation

Si la formation ne vous convient pas mais que vous souhaitez poursuivre votre apprentissage avec nous, nous pouvons vous proposer un échange contre une autre formation de valeur équivalente ou supérieure (avec complément).

7.2 Avoir sur votre compte

Un avoir du montant de votre achat peut être crédité sur votre compte client, utilisable sur toute future commande sans limite de durée.

7.3 Extension d'accès

Si vous manquez de temps pour suivre la formation, nous pouvons dans certains cas prolonger votre période d'accès.

7.4 Support personnalisé

Si vous rencontrez des difficultés avec le contenu, nous pouvons vous proposer un accompagnement personnalisé pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre formation.

8. Questions fréquentes